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客服高级经理17647
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  • 工作地点:杭州市-滨江区
  • 工作经验:
  • 学  历:大专及以上
  • 工作类型:全职
  • 招聘人数:1
  • 发布时间:2021-01-13
职位描述

1、 建立风控体系,整合风控流程,负责开盘前、项目销售过程中、交房前后风险排查监控,对合同条款、风险公示、销售承诺、客户舆情、交房风险等排查监控;
2、全面负责整个区域的风控工作,向上级领导汇报;
3、制定与完善客户服务部风控管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
4、协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、协调本部和公司其他部门之间的关系;
7、与政府部门、新闻媒体、业主联谊会等保持良好的协作关系,树立公司形象,为公司各项工作的开展奠定坚实的基础。

任职要求

1、大专及以上学历,3年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务风控体系的管理流程;
2、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
3、有较强的文字功底,能胜任相关公文写作。
4、具备较强的分析能力,服务意识,具有良好的应变能力、解决问题能力和人际关系处理能力。

客户服务部

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