职位描述
1、 建立风控体系,整合风控流程,负责开盘前、项目销售过程中、交房前后风险排查监控,对合同条款、风险公示、销售承诺、客户舆情、交房风险等排查监控;
2、全面负责整个区域的风控工作，向上级领导汇报；
3、制定与完善客户服务部风控管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、与政府部门、新闻媒体、业主联谊会等保持良好的协作关系，树立公司形象，为公司各项工作的开展奠定坚实的基础。
任职要求
1、大专及以上学历，3年以上一线房企客户服务管理工作经验，精通客户服务风控体系的管理流程；
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3、有较强的文字功底，能胜任相关公文写作。
4、具备较强的分析能力，服务意识，具有良好的应变能力、解决问题能力和人际关系处理能力。
客户服务部
