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北京公司客户服务部负责人(001875)
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  • 工作地点: 北京市
  • 工作经验:
  • 学  历:
  • 工作类型:全职
  • 招聘人数:若干
  • 发布时间:2019-07-18
职位描述

1.负责公司全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;
2.负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责客服人员培训与工作指导;
3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;
4.不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;
5.全面实施客户关系管理(CRM),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
6.代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。

任职要求

1.有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;
2.具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;
3.工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维;
4.具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规;
5.良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神;

所属机构

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