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客户体验官
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  • 工作地点:广州市
  • 工作经验:2年
  • 学  历:本科
  • 工作类型:全职
  • 招聘人数:若干
  • 发布时间:2020-08-27
职位描述

1、客户声音挖掘:通过客诉、外呼沟通、用户行为数据等,充分挖掘用户需求以及在售后服务过程中全流程的痛点;
2、基于数据进行客户体验痛点分析,制定客户体验优化方案,以项目制形式推进改善动作并闭环验收结果;
3、建立客户体验反馈通道,推动相关部门持续提高客户体验意识,有效解决影响客户体验的业务问题;
4、建立客户体验提升的全流程机制,并持续迭代升级,有效提高客户对公司各项服务的满意度;

任职要求

1、本科及以上学历,良好的英语工作沟通能力;
2、2年以上跨境或电商客户体验改善经验,有大型电商公司客户体验优化经验优先;
3、具备强烈的用户服务意识和敏感度,了解客户体验领域的理论与方法,善于管控项目;
4、具备创新意识和高效推动力,逻辑分析能力强。
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