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客服投诉经理
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  • 工作地点:上海市
  • 工作年限:3年
  • 学  历:本科
  • 工作类型:全职
  • 招聘人数:1
  • 发布时间:2021-04-20
职位描述

1 根据公司战略需要,制定客户服务部门的工作目标和计划
2 负责公司顾客服务中心的日常运营管理和客户投诉处理。
3 不断完善和优化顾客服务中心服务和客诉流程和规范
4 培训、辅导团队成员各项工作的正常开展及服务规范的实施,提高团队服务水平
5. 协调跟踪客户投诉,协助和推进门店、门诊客诉处理进度并给与专业指导,必要时直接和客户沟通,达成解决方案,快速解决提高客户满意度
6. 负责整理、分析客诉案例,形成客诉案例手册并建立客诉培训机制,提升一线员工处理能力
7. 通过客诉和客户反馈,洞察客户真实想法并给出相关部门优化建议,纳入日常管理机制和流程,协助相关部门解决客户反馈。
8. 协调及支持各业务部门的临时工作需求,做好项目对接和流程设计,第三方培训工作,按时按质完成项目。

任职要求

1 大学本科学历及以上,具有快消,化妆品,美容相关专/经验者优先
2 具有3年以上客户服务及管理工作经验,2年以上呼叫中心工作经验,擅长服务业客诉处理。
3 具备管理者的相应技能,如战略规划、流程制定、目标设置、绩效考核、成员激励等
4 能熟练运用Word/Excel/PPT等办公软件
5 具备良好沟通、培训及辅导技巧
6 具备良好的数据分析能力
7 结果导向,具备良好的团队管理能力和团队合作精神

总部-old

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