职位描述
1、负责建立并维系对应大客户关系（如运营商、网络服务商等），保持密切沟通，精准对接大客户需求，确保服务与客户需求的高度契合。
2、跟进项目交付全流程，协调内外部资源保障实施交付的按时高质量达成。
3、快速响应并解决大客户的售后需求和问题，协调内外部资源提供有效解决方案，提升客户服务满意度。
4、负责定期分析服务数据，输出服务质量报告；并就质量改善提出改进建议，监督优化服务流程与客户体验。
5、领导交办的其他大客户服务内容。
任职要求
1.本科及以上学历，通信工程、信息技术、网络工程或相关专业。
2.3年以上通信行业或与运营商相关的客户服务、项目管理经验；有服务质量监控及优化的实际经验、能够利用数据分析驱动服务改进者优先考虑。
3.熟悉通信行业业务模式，了解运营商和网络业务相关的技术及服务需求。
4.工作积极主动，有责任心、优秀的沟通能力、服务意识，结果导向、抗压能力强。
5.熟练掌握办公软件（如Excel、PPT）及相关客户服务工具（如CRM系统）。
6.良好的英语书面能力，能够邮件回复和应对外资运营商客户的需求。
国际业务事业部
