工作描述:
1、负责接听客户电话,进行线上业务咨询解答及疑难问题解答,以及客户投诉处理;
2、负责汇总客户情况并提出合理意见,对客户有关运营服务质量投诉与意见处理结果的反馈,并定期回访客户;
3、收集客户信息,对业务策略及售后服务等提出参考意见;
4、与客户保持良好沟通,实施把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意及周到的服务;
5、根据业务需要进行满意度调研等外呼任务,按时保质量的完成外呼任务。
职位要求:
1、从事过呼叫中心相关工作经验者优先;
2、声音甜美,有耐心,性格沉稳;
3、熟练使用OFFICE办公软件,全日制大专以上毕业 ;
4、工作态度热情且做事积极主动,团队协作能力好。
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