工作描述:
1、开展用户画像与分层研究,通过问卷调研、深度访谈、后台行为数据分析等方式,持续更新核心用户画像,精准识别新客、老客及高价值客户的行为特征与消费偏好。
2、实施全链路用户体验监测,覆盖电商平台(如天猫、京东、抖音等)从浏览、点击、咨询、下单、收货至评价各环节,识别转化瓶颈(如页面跳失率高、咨询响应滞后等),并协同相关方提出可落地的优化建议。
3、主导新品/升级产品的用户端测试工作,包括概念测试、盲测及AB Test,系统收集用户对产品功能、包装设计、价格接受度等方面的反馈,支撑产品定位与核心传播卖点的决策。
4、深入分析影响用户购买决策的关键因素(如真实评价内容、KOL/KOC推荐效力、促销策略有效性、品牌信任度等),综合运用焦点小组、定量问卷等方法,还原典型用户决策路径。
5、统筹客户满意度(CSAT)与净推荐值(NPS)调研体系的设计、执行与追踪,及时识别口碑风险,联动客服、运营等部门推动服务与体验改进闭环。
6、定期输出结构化用户洞察报告,将数据发现转化为具备业务指导价值的策略建议,有效赋能市场部营销内容策划与产品部迭代优化。
职位要求:
1、本科及以上学历,5年以上食品、快速消费品行业产品管理、用户运营、电商运营或销售相关工作经验;
2、熟悉主流电商平台(天猫、京东、抖音等)运营逻辑与数据分析工具,具备爆款打造或用户增长项目实操经验;
3、具备较强的商业敏感度,能综合评估成本、市场竞争格局与消费者价格预期,支撑科学定价与资源投入决策;
4、具备跨部门协同能力,可高效联动产品研发、销售、市场及客服团队,推动用户洞察成果落地;
5、关注食品行业发展趋势,具备创新思维与快速执行能力,能将用户需求转化为可实施的产品或运营策略;
6、目标导向明确,执行力强,具备优秀的逻辑分析、报告撰写及抗压学习能力。
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