职位描述
1.协调客户服务工程师排查和处理常见的故障问题；分析和判断故障/客户需求的重点和关键技术难点，复杂故障升级和跟进；
2.跟进和梳理重点客户的售后服务全流程；针对重点客户和特殊案件，编制专业的客户故障报告，并对内总结和复盘，提出改进方案和组织培训和分享；
3.通过协调客服团队、商务、运营支持及客户需求方等，达成客户特殊需求和处理疑难问题；提示商务端风险点和建议；
4.内外部对接的事务性工作：包含但不限于机房授权申请、线路割接通知、故障通报等。
任职要求
1.统招大专及以上学历，2年以上通信行业线路维护经验；
2.具备基础通信、网络、计算机知识，CCNA及以上网络技能；
3.良好的沟通表达能力（含口头和文字）；普通话标准、流利，说话口齿清楚；英语CET-4以上；
4.较强的责任心、承压能力、分析总结能力及计划调度能力；
5.能够接受售后支撑的工作方式、价值观念。
国际业务事业部
