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高级客户服务工程师
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  • 工作地点:上海市
  • 工作年限:2年
  • 学  历:大专及以上
  • 工作类型:全职
  • 招聘人数:1
  • 发布时间:2023-08-08
职位描述

1.协调客户服务工程师排查和处理常见的故障问题;分析和判断故障/客户需求的重点和关键技术难点,复杂故障升级和跟进;
2.跟进和梳理重点客户的售后服务全流程;针对重点客户和特殊案件,编制专业的客户故障报告,并对内总结和复盘,提出改进方案和组织培训和分享;
3.通过协调客服团队、商务、运营支持及客户需求方等,达成客户特殊需求和处理疑难问题;提示商务端风险点和建议;
4.内外部对接的事务性工作:包含但不限于机房授权申请、线路割接通知、故障通报等。

任职要求

1.统招大专及以上学历,2年以上通信行业线路维护经验;
2.具备基础通信、网络、计算机知识,CCNA及以上网络技能;
3.良好的沟通表达能力(含口头和文字);普通话标准、流利,说话口齿清楚;英语CET-4以上;
4.较强的责任心、承压能力、分析总结能力及计划调度能力;
5.能够接受售后支撑的工作方式、价值观念。

国际业务事业部

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